PLANgroep neemt klachten van haar cliënten zeer serieus. Als professionele organisatie hebben wij daarom een klachtenreglement. Hierin staat beschreven hoe wij omgaan met klachten. Verder stellen wij ons ten doel om te leren van fouten om onze dienstverlening te verbeteren.

Klachtenreglement PLANgroep

Klachtenprocedure PLANgroep

  • De klacht kan schriftelijk bij PLANgroep worden ingediend. De klacht kan zowel betrekking hebben op het eigen personeel van PLANgroep als op gedragingen en/of uitlatingen die gedaan zijn door derden die in opdracht van PLANgroep werkzaamheden voor klanten van PLANgroep verrichten.
  • Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
  • De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
  • Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager binnen een termijn van 4 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
  • De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedragingen en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.
  • Zowel de klager als degene op wie de klacht betrekking heeft, worden in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. In beide gevallen dient er van deze gelegenheid een schriftelijk verslag te worden opgemaakt. Dit verslag wordt zowel aan de klager als diegene waarop de klacht betrekking heeft, toegezonden.
  • De klacht dient binnen een periode van 4 weken na indiening van de klacht te worden afgehandeld.
  • De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.
  • PLANgroep draagt zorg voor een registratie van het aantal bij haar ingediende klachten, de aard van de ingediende klachten, alsmede van de naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen.
  • Alle bezwaren en klachten van cliënten wikkelen we met strikte geheimhouding af. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen, zal vooraf toestemming aan de cliënt worden gevraagd.
  • Wanneer de interne klachtenprocedure is doorlopen en de cliënt ontevreden is over de uitkomst, dan kan de cliënt de lokale of landelijke ombudsman vragen de klachtbehandeling te onderzoeken.

Uw klacht kunt u sturen naar:

PLANgroep
Postbus 340
4100 AH Culemborg

0345 638 277
info@plangroep.nl