Persoonlijk Zaakbehandelaar

Locatie: diverse regio's

Introductie

Voor de belastingdienst zoeken wij een aantal Persoonlijk Zaakbehandelaars. Het is voor een langere periode. Opzegtermijn bij huidige werkgever is geen probleem. Wil je van betekenis zijn en de gedupeerden vanuit de Kinderopvangtoeslag helpen reageer dan via onze site. Kijk eerst goed naar de voorwaarden om te beoordelen of je in aanmerking komt voor deze functie.

Functie

Toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toekennen en uitkeren aan meer dan vijf miljoen huishoudens; dat is de opgave voor Directoraat-generaal Toeslagen. In de afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor kinderopvang. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er onder andere sprake is van harde regelgeving met een sterk alles-of-niets karakter en een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden. De komende periode staat dan ook in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van burgers. En waar mogelijk van het compenseren van mensen die getroffen zijn. De hiervoor speciaal ingerichte Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) voert het proces van herbeoordeling, herstellen en compenseren uit.

Als persoonlijk zaakbehandelaar kun je écht iets voor de gedupeerde ouders betekenen. Je helpt deze ouders en bekijkt waar ze precies recht op hebben. Dat doe je door ten eerste een vertrouwensband te creëren. Je luistert goed naar het verhaal, bent het eerste aanspreekpunt en beantwoordt vragen. Vervolgens bouw je samen met de ouder het dossier op: je verzamelt alle informatie die van belang is voor het oordeel over een mogelijke compensatie. Deze weet je te vinden door contact te zoeken met de juiste betrokkenen binnen en buiten Directoraat-generaal Toeslagen. Je haalt de informatie uit systemen en applicaties, waarna je de gegevens weet te analyseren en organiseren.


Functie-eisen

In jouw rol vorm je een volledig beeld van de zaak over de jaren heen. Uiteindelijk leg je het dossier voor aan een beoordelaar. Na beoordeling, bespreek je het resultaat met de ouder. Is er sprake van een compensatie? Dan zorg je dat de ouder het juiste bedrag en bijbehorende beschikking ontvangt. Tijdens dit gehele proces bewaak je de voortgang en rapporteer je daarover. En weet je de balans te vinden tussen het samenstellen van een goed dossiers én het boeken van de gewenste vooruitgang. Dit alles doe je met veel betrokken en behulpzame collega’s die zorgvuldig en mensgericht te werk gaan.

Functie-eisen

  • Je hebt hbo-niveau;
  • Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
  • Je hebt kennis van of ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht;
  • Je hebt aantoonbare en actuele ervaring met telefonisch en schriftelijk klantcontact;
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands;
  • Je spreekt goed Engels;
  • Je hebt bij voorkeur een diploma in een fiscaal-juridisch vakgebied.

Jouw competenties

  • Dienstverlenend en empathisch;
  • Communicatief sterk (flexibel/weerbaar);
  • Analytisch;
  • Stressbestendig;
  • Resultaatgericht.


Aanbod

Je krijgt om te beginnen twee weken opleiding. De eerste week bestaat uit theorie om te zorgen dat je voldoende kennis hebt over wet- en regelgeving. De tweede week ziet op de praktijk: hoe ga je in de praktijk aan de slag? Dit volgens de werkwijze, hoe je de benodigde systemen kunt gebruiken en welke kaders er zijn.

Ook na de opleiding investeren we in jou met training om te zorgen dat jij goed geëquipeerd wordt om je werk uit te oefenen. Denk bijvoorbeeld aan trainingen in gesprekstechnieken, weerbaarheid en persoonlijke effectiviteit. Tevens hebben we per team coaches on the job die jou persoonlijk of in klein groepsverband verder kunnen helpen.