Persoonlijk Zaakbehandelaar

Locatie: Diverse regio's maar vooral Groningen en Zwolle

Introductie

Voor de Belastingdienst zoeken wij een aantal  Persoonlijk Zaakbehandelaars. Voor 32 – 36 uur. Het is voor een langere periode. Opzegtermijn bij huidige werkgever is geen probleem. Wil je van betekenis zijn en de gedupeerden vanuit de Kinderopvangtoeslag helpen reageer dan via onze site. Kijk eerst goed naar de voorwaarden om te beoordelen of je in aanmerking komt voor deze functie. Met name in de regio Groningen en Zwolle zoeken we mensen.

Functie

De afdeling Herstel is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om ouders met zorg en aandacht te begeleiden bij het herstelproces; dit is van intakegesprek tot de beschikking en betaling. De afdeling Herstel bestaat uit 14 Herstelteams die locatiegericht zijn ingedeeld. Elk team bestaat uit PZB-ers, ondersteuners waarbij de grootte van de teams per locatie varieert. Elk team heeft, afhankelijk van de grootte, een aantal PODCO’s. Zij dienen als vraagbaak, begeleider en coördinator van een deel van het team. Daarnaast is er per team een VTA die vanuit de vaktechnische hoek het team ondersteunt. Voor de PZB-er is de samenwerking met het team beoordelaars van groot belang. Waar jij je nog meer op richt? De PZB-er heeft als doel het proactief begeleiden van ouders/gemachtigden door het behandelproces heen en de ouder een luisterend oor te bieden. De PZB-er is het aanspreekpunt van de ouder, geeft toelichting op het hele behandelproces en legt ook bijvoorbeeld berekeningen uit. Als het nodig is brengt de PZB-er de ouder in contact met gemeente voor aanvullende hulp of ondersteuning. Het is van groot belang om het vertrouwen te herstellen, een ouderbeeld te structureren/analyseren en in samenwerking met het beoordelingsteam te kijken of de ouder in aanmerking komt voor een herstelregeling. Ook zorgt de PZB-er ervoor zich nieuwe regelingen en andere benodigde kennis eigen te maken om tot een goed en duidelijk resultaat te komen. Hierbij horen o.a. de volgende werkzaamheden:

  • De PZB-er heeft contact met de ouder;
  • De PZB-er coördineert en regisseert de zaak (en ouder) door het behandelproces;
  • De PZB-er is in staat in met veel verschillende administratieve systemen te werken;
  • De PZB-er stelt beschikkingen en brieven;
  • De PZB-er stelt hersteldossiers op;
  • Na de overdracht checkt de PZB-er of de ouder goed is opgevangen.


Een bijzondere baan, omdat …

  • Je aan de slag gaat in een dynamische organisatie waar de uitdagingen voor het oprapen liggen. Geen dag is hetzelfde!
  • Je de kans krijgt een netwerk met waardevolle samenwerkingspartners op te bouwen.
  • We je alle ruimte bieden om ook zaken buiten je taken- of werkpakket op te pakken.
  • Dit zegt een collega over jouw werkomgeving ’’Als persoonlijk zakenbehandelaar kun je écht het verschil maken voor de ouder door empathisch te zijn, te luisteren naar de behoeftes en van daaruit het werk uit te voeren in een dynamische organisatie.’’

Functie-eisen

In jouw rol vorm je een volledig beeld van de zaak over de jaren heen. Uiteindelijk leg je het dossier voor aan een beoordelaar. Na beoordeling, bespreek je het resultaat met de ouder. Is er sprake van een compensatie? Dan zorg je dat de ouder het juiste bedrag en bijbehorende beschikking ontvangt. Tijdens dit gehele proces bewaak je de voortgang en rapporteer je daarover. En weet je de balans te vinden tussen het samenstellen van een goed dossiers én het boeken van de gewenste vooruitgang. Dit alles doe je met veel betrokken en behulpzame collega’s die zorgvuldig en mensgericht te werk gaan.

Functie-eisen

  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met gesprekstechnieken (omgaan met weerstand, emoties);
  • Je bent vaardig in het werken met computers;
  • Je bent: Accuraat • Analytisch • Flexibiliteit • Proactief en dienstverlenend • Empathisch • Communicatief (flexibel/weerbaar) • Stressbestendigheid • Zakelijk

Herken jij jezelf ook hierin Vind je het prettig om zelfstandig te werken en los je zoveel mogelijk problemen of uitdagingen zelf op? Dan is deze baan echt wat voor jou!

Aanbod

Je krijgt om te beginnen twee weken opleiding. De eerste week bestaat uit theorie om te zorgen dat je voldoende kennis hebt over wet- en regelgeving. De tweede week ziet op de praktijk: hoe ga je in de praktijk aan de slag? Dit volgens de werkwijze, hoe je de benodigde systemen kunt gebruiken en welke kaders er zijn.

Ook na de opleiding investeren we in jou met training om te zorgen dat jij goed geëquipeerd wordt om je werk uit te oefenen. Denk bijvoorbeeld aan trainingen in gesprekstechnieken, weerbaarheid en persoonlijke effectiviteit. Tevens hebben we per team coaches on the job die jou persoonlijk of in klein groepsverband verder kunnen helpen.

Contact

Samira Irachgar