Specialisten in schuldhulpverlening

Op 17 januari is in een uitzending van het AVROTROS-programma Radar aandacht besteed aan de dienstverlening aan een aantal cliënten van PLANgroep. Hierbij ging het onder andere over de bereikbaarheid van medewerkers en betalingsachterstanden.

PLANgroep betreurt deze situatie enorm, vooral omdat het om mensen gaat die zich in een kwetsbare situatie bevinden. Wij willen er juist zijn voor onze cliënten die financiële zorg nodig hebben en vinden dat zij de best mogelijke begeleiding en ondersteuning verdienen. We staan voor toegankelijke hoogwaardige dienstverlening.

Toen wij na de tv-opname door Radar over de situaties van deze cliënten werden geïnformeerd zijn wij direct met beiden in gesprek gegaan.

Heeft u vragen naar aanleiding van deze uitzending? Wilt u een gesprek met een van onze medewerkers? Bel dan via 0345-479789. Mailen kan natuurlijk ook: info@plangroep.nl. Wij helpen u graag.

Hoe heeft de situatie bij ons kunnen ontstaan?

• De coronacrisis heeft geleid tot hogere uitval van medewerkers.
• Door de krapte op de arbeidsmarkt is het voor ons een grote uitdaging om voldoende gekwalificeerde medewerkers aan te trekken en te behouden.
• De overstap naar een nieuw ICT-systeem, in combinatie met het tekort aan medewerkers, heeft geleid tot een stijging van de werkdruk, waarmee de kwaliteit van onze dienstverlening onder druk is komen te staan.

Welke maatregelen hebben we genomen om dit op te lossen?

• Inmiddels hebben we extra mensen aangenomen en we gaan dit nog verder uitbreiden. Hiermee is ons telefoonteam uitbreid en de bereikbaarheid verbeterd. Zo kunnen wij uw vragen sneller beantwoorden.
• Waar nodig zijn we in gesprek gegaan met de betrokken gemeenten om verbeteringen te realiseren. Hebben we een verbeterplan afgesproken en uitgevoerd waarmee veel problemen zijn opgelost.
• We hebben verschillende interne maatregelen genomen, waarmee we onder andere wachttijden kunnen beperken, sneller facturen verwerken en meer prioriteit geven aan de meest urgente zaken (zoals leefgeld).